По данным департамента экономического развития Кемеровской области, больше половины жителей Новокузнецка и гостей города удовлетворены качеством оказания услуг пассажирских перевозок.
Согласно результатам опроса населения с применением IT-технологий об оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления, унитарных предприятий и учреждений, действующих на муниципальном уровне и оказывающих услуги населению Кемеровской области, пассажирские транспортные предприятия Новокузнецка получили следующие оценки:
Удовлетворенность, процент от числа опрошенных:
ОАО «ПАТП №1» - 60,6
ОАО «ПАТП №4» - 55,9
Муниципальное трамвайно-троллейбусное предприятие - 68,8
Время проведения опроса – июль-сентябрь 2015 года.